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实施自己成功的机器人过程自动化策略

2019-05-23 09:18:00

机器人过程自动化已经存在了相当长的一段时间，并且开始在大型企业中获得动力，因为他们已经看到了以前RPA实施的成本节约的结果。在本文中，我们旨在分解RPA是什么以及企业如何制定正确的RPA实施策略 - 从创建业务案例到初始发现研讨会和实施再到测试和推出。

如果企业/组织遵循明确详细的路线图，RPA的实施可以非常简单。如上图所示，大多数RPA部署需要近2个月才能配置，测试以及将自动化投入生产。

据毕马威，不同行业的多个企业“不确定在哪里以及如何开始过渡到机器人技术和认知的自动化系统。”这种不确定性伴随机器人转变可能会影响多达78％的公司，与所有不使用RPA 40％，另外24％只考虑它。

任何新软件的实施都可能伴随着问题，焦虑和疑虑。实施RPA解决方案也不例外。事实上，该技术越有前景 - RPA因其易于使用和快速投资回报率而享有良好的声誉 - 问题越大。

业务和运营流程的自动化为提升您的业务潜力创造了奇迹。它需要最少的前期投资，旨在提供快速的组织效益，而不会在底层系统中造成任何中断。尽管有许多传统解决方案可以促进这种方法，但并非所有解决方案都能像成功的RPA实施那样无缝地执行。

根据这份报告，几乎20％的工作时间花在单调和重复的基于计算机的任务上。这标志着相当大的时间，在急需自动化的过程中会丢失。

简单来说，机器人过程自动化（RPA）是一种采用配备机器人的计算机软件通过模拟人类行为来执行任务的技术。RPA主要用于执行重复，可预测和大量的活动，通过捕获数据，解释响应以及以有组织和系统的方式与其他设备通信来工作。

尽管该技术具有可扩展性和生产力，但大多数企业都在努力实现RPA的成功实施。这主要是因为他们无法准确评估特定流程，这需要自动化，或者因为他们未能获得RPA设计和集成的批准。但是，如果您希望RPA的实施是一项有效的事情，您需要遵循一个严格的路线图，平衡所有利益相关者的关注，同时不影响任何利益。

5步骤成功实施RPA

这是一个简单而全面的五步指南，可帮助您了解在组织或企业中实施，开发和启动机器人过程自动化的战略过程：

1.挑选流程

在RPA实施方面，选择正确的流程集来实现自动化是成功的关键。为此，您需要对各部门内部和跨部门的所有操作进行全面评估，以便确定哪些特定流程可以证明是自动化的良好候选者。尽管如此，由于大多数企业在复杂而敏感的环境中运营，进行这样的客观分析无疑是一项具有挑战性的任务。

答案在于制定一个框架，使RPA的主要意图与组织的战略目标保持一致。该框架应该尝试检查潜在风险和预期值，这些风险可以从自动化中获得。

可以以结构化方式考虑和评分以下属性，以确定自动化过程的适用性：

交易总量可以在没有人为干预的情况下执行。定期执行重复任务所需的人工或资源量。进程的组件和子组件的数字化能力。流程提供卓越客户体验而无任何手动错误的能力。可能妨碍收获自动化利益的可能限制因素。管理过程的规则的能力，机械定义和编程。流程在整个组织工作流程中的敏感性和相关性。除了上述内容之外，可能的影响，合规性要求，成本效益，技术复杂性和数据隐私等因素也可以用于识别流程，这可以在RPA成功实施后产生最重要的奖励。

2.管理人员

即使它涉及自动化，RPA的实施基本上都是关于管理人员。从最高层到基层的组织必须充满信心。首先，必须建立一个引人注目的案例，以便公司领导层注意。他们必须了解自动化的必要性，其必要性以及它可能如何影响投资回报率（ROI）。

一旦完成，下一步就是说服员工。他们缺乏适当的理解可能导致人们担心机器人过程自动化实施可能会使他们的工作失去作用。伴随自动化的不安是真实的，这就是为什么需要通过公开和诚实的讨论来充分解决它。

与员工讨论自动化将带来什么。RPA只能作为过滤冗余和提高生产率的过程。它永远不会被允许更换他们的工作。

为了让人更有信心，从员工中建立一个跨职能的团队来监督RPA的成功实施。使团队能够应对运营挑战和申诉补救，同时促进RPA技术的扩散。这还包括与IT和HR等部门协调，以确保RPA的合并和配置是绝对和完整的。

3.选择供应商

所有组织都有独特的需求。为了实现这些目标，他们需要了解这些需求的RPA供应商，并提供定制的解决方案，这些解决方案只有在组织进行详细评估以确定成功实施RPA所需的精确工具时才会发生。

以下是在为RPA选择供应商时必须牢记的参数列表，以便可以避免陷阱（如果有）：

他们部署软件机器人所需的可能成本和时间。他们提供机器人的能力可以扩展以处理交易波动和金融复杂性。为加密存储数据并确保其隐私和机密性而制定的条款。定位系统，以便在出现过程错误或数据泄露时向组织发出警报。存在审计跟踪功能，记录机器人采取的每个操作，从而实现性能监控。供应商提供的RPA工具也应该是非侵入式的，并且装备精良，以适应不断变化的技术。此外，应该验证供应商的技术实力以及他们的组织凭据。供应商对RPA域的承诺可以通过其先前的关联，治理历史和开发经验来证实。最终，只有供应商才能解决自动化问题，这可以帮助您巧妙地实现机器人过程自动化。

4.实施理念

在开始实际执行之前，必须设计一种细致和结构化的实施方法，以确定整体战略的轮廓。在初始阶段，负责RPA实施的团队将确定必要条件，并提供指导原则，帮助各个业务部门实现自动化。

一旦设计了框架，就会选择一个可以成为RPA供应商或内部工作人员的实施合作伙伴。无论您选择谁，请确保他们具备必要的功能知识，领域专业知识和技术能力，以实现RPA的成功实施。

下一步是制定适当的解决方案。制作一份全面的流程图并标记您计划自动化的特定零件。记录此地图，阐明您期望RPA机器人发挥的确切作用，并相应地对其进行编程。在这段时间内，确定所涉及的各个部门和人员是同步运作的。就像编程完成一样，运行一些测试。

基础设施，软件和其他系统变化有时会导致小问题的出现。因此，重复迭代进程并解决可能出现的任何意外障碍。在考虑了所有主要方案并制定了后备计划之后，请准备好运行试用版。

当飞行员在运行时，通过随机选择机器人输出并查看它们来为团队收费。评估在此测试运行期间获得的结果，并使用它们来纠正毛刺（如果有的话）。如果机器人正常工作，请配置它们以处理更改。这意味着应建立一种机制，使其能够继续运作，即使这些过程发生变化。随着这个问题的解决，请告知所有利益相关者他们在机器人过程自动化实施方面的角色和责任。最后，仔细检查您的应急计划并上线！

5.衡量绩效

最后但并非最不重要的是，制定关键绩效指标（KPI），在此基础上您可以找出RPA实施的成功率。

虽然这些指标因组织而异，但通常包括：

衡量RPA的部署如何影响后台流程。通过将RPA完成任务的时间与人类工作人员执行相同功能的时间进行比较，找出员工的工作效率是否有所提高。计算输出的准确度，理想情况下应该增加到百分之百。分析RPA的合规性报告，即机器人遵守规则和法规的效率。坦诚的评估会突出显示任何可能的差异，并给你足够的时间来纠正它们。孵化期结束后，应根据这些标准进行更多此类评估，以便及时发现和纠正成功的RPA实施计划中留下的任何空白。

展望未来

为了正确实施机器人过程自动化，企业需要将勤奋与技能相结合。考虑到RPA解决方案在减少工作量，改善客户服务和增加利润方面的巨大重要性和益处，确保每个步骤都得到适当审查，审查和支持变得至关重要。

鉴于RPA在组织变革计划中的实施，即使在最初的成功之后，每个利益相关者都必须密切遵循实施路线图。至关重要的是，合适的RPA供应商提供有效的用户体验，适当的资源培训以降低技术入门级，最后RPA平台配备强大的功能。

RPA平台应该确保诸如一流的操作支持，以便对机器人进行持续监控和故障排除，负载管理以确保机器人在各个流程，性能指标和完整审计跟踪中的使用是最佳的。

当谈到成功的RPA实施时，当它被视为一个平台而不是一些单独的工具时，它只有更多的ROI积极和有利。随着更大，更广泛的自动化范围，企业可以保证看到更深远的影响。毕竟，自动化使企业能够扩大其数字足迹并成为数字化转型的一部分，这种转型具有完全改变未来的能力。

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