智慧零售驱动家电消费,618已经锁定核心关键词

618年中大促进入一个月倒计时，电商平台和零售品牌们纷纷进入全线备战状态。

苏宁在5月15日的媒体发布会上一连放出数个大招，从万达百货正式更名到上线1小时服务圈，再到发放10亿以旧换新补贴，服务工程师扩充4万人，声势浩大，野心也不小。

我们把目光集中在家电消费赛道上。

进入2019年，家电行业蹒跚前行。尽管产业和市场需求向高端高品质转型，但市场下行压力巨大，无论黑电、白电、小家电都面临着营收规模、利润增长乏力的难题。

这个时候，以家电为核心阵地之一的苏宁，却依然在618押下重注，除了决心，也是天然优势使然。

中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019中国家电行业一季度报告》显示，中国家电市场零售额规模达到1834亿元，其中苏宁独占22.3%，领跑全渠道第一。

背后仰赖的是其线上线下的全场景布局，以及对家电市场需求的精准把握。

今年618，无论是线下渠道扩展，还是服务体验提升，苏宁家电自然也是首当其冲获益的品类。

家电消费多业态升级，苏宁率先破局

4月份，中国家电上市企业陆续披露了2018年度财报和2019年1季报，面对新生代年轻消费者对家电产品需求的变化，很多企业显得应对不及。

前不久，苏宁易购与商务部国际贸易经济合作研究院、江苏省商务厅联合发布《2019年一季度家电消费趋势报告》，点出了家电消费市场呈现出的五大核心趋势：智能化、健康化、高端化、精细化与细分化。

体现在产品销量上，可以看到智能化、健康化、高端化家电的占比逐渐提高，强调功能多样化的新兴厨电及中央集成家电开始受到青睐。

与此同时，不同地域的消费者对家电产品的需求呈现出差异化的细分趋势。

一方面，这源于家电产品和体验的迭代升级。

另一方面，也给了家电企业和零售平台们一个新的启示：多样化和个性化市场已经崛起，一种爆款卖全国的时代已经过去了。

苏宁早就察觉了趋势，并将之融入到家电零售的各项决策中去。

一季度，苏宁成立家电、消费电子、快消、时尚百货、国际五大商品集团，推进商品经营精细化运作。

家电作为其优势品类，对外赋能能力得到了进一步强化，开始从行销源头赋能家电制造业转型。

形成以销促产的多行业协同发展的生态效应，挖掘细分类目，通过产品的精细化运作占领消费者心智，推动智能化、高端化、个性化消费产品供应拉升。

对外，苏宁加速强化供应链，通过加强大胆采集、推进直供自营模式、线上智能分货线下收编门店仓转中心仓、标类产品透明化招标等措施实现供应链效率优化。

对内，积极发展C2B、C2M业务，推进自主产品上新。截至目前，苏宁发布了空调、扫地机器人、智能耳机等十余款苏宁小Biu系列智能新品，持续优化产品技术及用户体验。

多样化和个性化消费也体现在消费地域的分级上。

报告显示，一季度家电消费用户城市分布上，三四线城市用户占比超42%，且持续增长中。

渠道下沉成为苏宁家电撬动消费分级的核心策略。

通过苏宁零售云门店布局四六级县镇市场，苏宁易购推出全场景的数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案，让传统门店实现低风险转型，全面布局带动苏宁家电市场份额提升。

以空调品类为例，2019年，苏宁推出空调下乡200亿攻略，一季度零售云店销量增长高达1736%，零售额增长率高达1687%。

品类和市场是差异化的，服务依然是铁打的。

通过深耕售后的自营模式，苏宁形成了行业标杆级的服务体系。

去年，苏宁首创30365服务基本法，刷新行业服务标准。

今年，苏宁推出以旧换新补贴，业内首创先收再补，服务再度加码。

同时，针对家电行业乱象，苏宁开创可视化服务，全流程监管，引领行业服务新标。

消费市场是动态的，消费者的需求也并非一成不变。

对于零售平台而言，仅仅充当一个商品的搬运者和中介者还远远不够。

从苏宁身上，我们可以看到一种新型的零售参与者形态开始逐渐清晰，凭借强大的智慧零售网络，实现了以洞察辨别市场，以市场驱动供应，以渠道撬动消费，以服务保障口碑，多管齐下，多线并举，最终让消费升级从挑战转为机遇。

智慧零售驱动家电消费，618已经锁定核心关键词

苏宁在家电消费赛道上业已形成的行业优势，在今年618上也得到了进一步保障和升级。

在5月15日的启动大会上，侯恩龙抛出智慧零售赋能618的一组重拳：“6个能力圈、1小时服务圈、8个福利”。这几项策略让家电业务直接受益。

首先是以旧换新政策。以旧换新在消费升级的背景下，正发挥越来越大的作用。

苏宁大数据显示，从今年2月开启以旧换新以来，苏宁线上线下共收旧28.7万件，带来的销售转化达到10.2亿。

本次618，苏宁围绕以旧换新，再次多维度升级品类、服务和补贴：家电品类支持全国165城24小时上门回收，手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。

补贴方面，苏宁利用金融补贴，与品牌商、回收企业一起，再追加10亿补贴。

其次是渠道下沉政策。前文也提到，渠道下沉是苏宁家电满足消费分级与地域化消费差异性的核心举措。

今年618，下沉依然是重要关键词，苏宁称之为，“三好下沉”。

分别包括，5000家县镇店让好产品沉到乡镇；30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站，让好服务沉到一线社区；30天贵就赔，让好价格成为用户的“定心丸”，普惠更多消费者。

第三是体验再升级。一直以来，苏宁将配送体验抬升到行业前列，30365让苏宁速度还苏宁态度成了新的服务品牌。

今年618，苏宁又推出了付费配送准时达1小时服务圈，只需加3元钱，就能让用户包裹准时送货上门，早到晚到都赔钱，保障消费者的购物体验。而这项付费业务苏宁分文不赚，全部补贴给一线快递小哥。

除此之外，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年会再扩招4万，严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准，对于家电消费来说，相当于上了一道服务的保险。

这一整套组合拳的声势是外功，内力则来自苏宁这几年来在智慧零售蓝图上构建起的完整消费网络。

在这个网络中，有线上线下双线联动，有全品类全场景共振，有完善的供应链，还有从仓储到物流、从金融到售后的全方位服务，实现了全渠道、全场景、全品类、全客群覆盖。

在张近东看来，2019年也将是苏宁发展机会最大的一年，智慧零售发展既要有速度，更要高质量、有内涵。

“苏宁将通过产品和服务的不断创新，实现‘裂变’发展，智慧零售发展将进入精细化经营、提质增效的新阶段，全面助力拉动中国消费市场提速升级。”

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