智能编排与人工智能规划

随着未来工作方式的日益数字化和人工智能驱动的自动化，全球将加速采用智能数字员工，从而为人类员工提供支持。

根据调查，从内部运营、供应链到与客户互动，企业已经将各个环节的业务数字化了三到四年。与此同时，这些企业将数字产品添加到产品组合中的时间比疫情前的预期早了大约七年。

面对辞职、技能短缺、供应链中断、家庭办公、非接触式客户体验、敏捷流程重新设计等诸多范式变化，企业如何保持活力、灵活性和效率，快速适应这个新时代？IBM认为，采用自动化和人工智能驱动数字员工是主要的应对方。

什么是数字员工？

数字员工配备了最前沿的人工智能BC856BLT1和自动化技术，通过与人类员工合作，自动执行日常任务，提高人类员工的决策能力。

过去需要几个小时的工作，现在数字员工可以在几分钟内完成。

数字员工可以发送电子邮件，安排会议，筛选简历或批准贷款。

作为类员工日常使用的应用程序和工具之间，作为人机交付的界面，实现无缝工作。他们的工作经验越多，就会越聪明。

IBM该研究所一直致力于创建尖端的自动化工具，不仅可以支持数据科学家和工程师，还可以通过数字化员工在整个业务运营中广泛支持任何主题或领域专家。

在某些领域，数字员工可以承担一系列具有传统工作角色的任务。例如，负责“应付账款”数字员工可以独立执行客户服务代表、计费代理、现金申请或纠纷调解三个传统工作角色的部分任务，帮助完成从订单到现金的整个过程。由于数字员工扩大了员工的工作能力，企业可以更好地将人力资源分配到更具战略性的岗位。

如何建立数字员工队伍？

IBM该研究所一直致力于建立一个有效的数字员工团队。为了实现这一目标，我们创建了一个增强的业务流程管理系统AugmentedBusinessProcessManagementSystems（ABPMS），它是由人工智能、具有流程感知能力的驱动、可靠的信息系统可以在设置和假设范围内推理和操作数据，并根据一个或多个性能指标不断调整和改进业务流程。

IBM该研究所与许多领先的学术机构合作，发布了一份关于增强型业务流程的声明，该声明概述了该系统需要实现换才能真正被视为数字员工。这些变化必须包括：

模拟人类员工，独立主动执行任务

必要时，通过对话与人无缝互动

适应环境的变化，并做出动态反应

为了确保实现目标的最佳结果，自我完善

可以解释为确保值得信赖，从而确保与人类员工的合作

未来的工作模式离不开科技创新

自2019年以来，IBM研究所的自动化团队一直致力于构建以自动化为基础的人工智能自动化团队，这些技术可以模仿人类工人的能力，为未来的数字劳动力提供信息，使机器和人类同事能够更智能地进行合作。IBM的最新产品WatsonOrchestrate反映了我们的愿景和技术进步。

为了打造智能卓越的数字员工，我们制定了双重策略：

智能编排与人工智能规划

在自动化方面，企业用户可以使用自然语言确定目标（例如，批准贷款申请或处理保险索赔），然后将其提交给我们的算法，以澄清实现目标所需的逻辑步骤。IBM使用的方法之一称为人工智能规划，它属于人工智能一个子领域可以创建和应用复杂的操作序列，最终以可解释的方式实现目标。智能排列可以通过模块化组件实现组合、重用和动态。

人工智能规划在本质上具有明显的不确定性，这意味着人工智能它可以帮助员工一步一步地确定前进的道路。如果发生事故，通过创建一个可以考虑事故的系统，我们可以使用传统的确定性工作流或排序系统无法帮助业务操作保持灵活性。

人工智能智能支持目标数字企业

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