捷通华声的智慧社区专家方案可精准高效处理政务服务事项

基于捷通华声数智平台打造的智慧社区专家方案正在为社区服务、社区治理提供数字化、智能化创新体验。

社区是城市的细胞，智慧社区是智慧城市建设过程中不可或缺的重要单元。捷通华声作为数字化、智能化的推动者，依托丰富的智慧城市建设经验，提出以AI能力中台、知识中台、数据中台为基础构建数智平台，统筹推进智慧社区应用场景建设的思路。

建设政务服务知识中台，将“政务、警格、网格、城管、物业”等系统数据对接融合，构建统一智能知识库，实现不同层级、不同部门的各类社区信息共建、共通、共享。

通过构建实体和属性的多维知识图谱，建设拥有关联推荐问、模糊问题、富文本回复的知识问答，以具备上下文语义理解能力对话机器人的形式，直接对接公众号、app、社区热线等，支撑街道、社区形成多渠道一体化咨询平台。

同时，可在社区工作人员接打电话过程中提供话术支撑，帮助工作人员明确审核要点和统一咨询答复口径，精准高效处理政务服务事项。

常态化疫情防控是一项艰巨繁重又需要持久坚持的工作，每一位街道、社区工作者和志愿者都全力投入。在疫情防控的关键时期和吃劲阶段，要求网格员对社区人员进行逐一巡查，不仅面临人手不足的情况，同时存在传播链条感染风险。

基于捷通数智平台开发的外呼机器人，可根据定制话术，替代人工快速批量完成对制定人员的调查和通知，并将电话结果进行汇总收集并生成分析报告，对受访者打上不同的标签，再定向、定点推送给防控指导工作人员等，方便防疫工作开展。把社工从繁重的电话追踪随访中解脱出来， 将更多精力投入到一线防疫和民生保障工作中，筑牢群防群控防线。目前，已经帮助多地街道、社区完成电话外呼任务。

数字哨兵则陆续出现在社区、园区、商超、楼宇门口，提供“安全、精准、实时”测体温、人证识别和核验健康码的一体化服务。进入人员只需扫一下身份证，设备就能立刻识别身份信息、实时体温、健康宝状态、疫苗状态，并在大屏上显示。

对于信息异常状态，如人证不合一、体温偏高、黄码红码、核酸时间超过72小时（可根据当地政策自行设定）等，则会自动报警。助力社区以数字化、智能化手段，抓住防控关键环节，实施群防群治、联防联控，网格化、地毯式管理。

捷通华声通过深入社区服务，正按照现代社区发展要求，简约建设便民惠民数智社区服务圈，提供线上线下相融合社区管理和公共服务。

未来，捷通华声将继续发力智慧社区建设，为打造更加和谐有序、服务更有温度的社区生活新图景共享AI力量。

审核编辑：彭静

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