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REI与Microsoft合作开发“Converge”应用程序

2022-04-25 11:53:00

“让每个人都爱上户外生活、享受户外生活，并为户外环境保护贡献自己的力量。”要实现这一宏伟的使命对于 REI 或者任何企业来说都并非易事。REI（Recreational Equipment Inc. 安伊艾）是美国最大的户外用品连锁零售组织，专门生产露营装备、户外服装和运动装备等，拥有2000万名会员和15000名员工，他们正坚定不移地践行着这一企业使命。

在这一共同使命和协作文化的推动下，REI 希望通过使用 Microsoft 365和 Microsoft Teams 来支持公司的信息工作者办公，并让他们适应混合办公模式。

REI 这些年来取得了长足发展。我们原本正在华盛顿州贝尔维尤市建设一个大型园区，后来我们意识到另一种方式可能更符合我们的需求。因此，我们出售了建设中的园区，并完全致力于实施混合办公策略。事实上，我们已经采用了 Microsoft 365并在员工沟通交流方面统一应用 Teams，这有助于确保我们能够适应全新的办公环境，从而推动公司更好地发展。

Joey Northcott

REI 技术服务部副总裁

统一平台后

混合办公

也没有想象中那么难

REI 的信息工作者已经开始实行居家办公。REI 高层表示，公司虽然采用远程办公模式，但是在 Teams 的支持下，团队成员依旧能够保持较高的工作效率，并不断进行创新。

当新冠肺炎疫情好转时，防疫限制措施开始解除，REI 决定在部分员工能够回归办公室的时候成立 “未来办公”小组，致力于创建一个符合员工需求的新型办公空间。REI 创建了“卫星办公室（satellite nodes）”，即在员工居住区域附近设立小型办公室，提供多个开放式空间，并使用 Microsoft Teams 会议室系统为协作办公提供支持。

在新的办公空间中，开放式协作区域占了很大比例，并采用了一种被称之为旅馆式办公（办公桌轮用制，hoteling）的办公方式。同时，REI 使用 Teams 会议室和 Surface Hub 设备来支持协作办公，并采用 Microsoft Bookings，便于员工线上预约办公桌。甚至 REI 首席执行官也放弃了私人办公室，转而选择家附近的卫星办公室所提供的可预约办公空间。

REI 领导层希望能通过使用Teams会议系统，以及专为 Teams 会议室环境打造的Surface Hub 2S和 Crestron 设备，帮助 REI 为远程参会者和现场参会者创造一个毫无区别的会议环境，并打造一个可以开展高效协作办公的环境，从而更好地建立 REI 文化，让所有员工感到大家在彼此身边。

以前，无法亲临线下会议的参会者通常会有种被遗忘的感觉。现在，我们配备多个摄像机装备和 Surface Hub 设备来避免这种情况的发生。Surface Hub 2S 专为 Teams 会议室环境打造，可帮助我们为远程参会者和现场参会者创造一个毫无区别的会议环境。

Joey Northcott

REI 技术服务部副总裁

REI 专业技术部门副总裁 Dominique Morel 认为，合适的硬件设备是创建高效混合办公空间的关键，而 Surface Hub 2S 是一项杰出的协作支持技术。在 REI，Surface Hub 设备被安装于移动架上，并配备便携式电池组，因此混合办公团队可以在任何地方召开会议，而且不必担心会议时长。她表示在首次使用 Surface Hub 2S 和全新协作混合办公空间后，很多员工都表示他们非常喜欢这样的办公体验，因为无论他们身在何处，都能感觉到自己并未被在办公室工作的同事们遗忘。

REI 最近开始采用 Microsoft Viva Insights，帮助员工了解自身的工作习惯，并就提高工作效率和避免疲劳，为员工提供建议。员工可以利用 Viva Insights 制定工作计划，以充分利用工作时间。这有助于员工减少每天的连续会议，并保持高效的工作状态。

在采用混合办公模式的同时缩减办公室规模，正符合 REI 的可持续发展目标，而实现可持续发展是 REI 改变办公方式的驱动因素之一。通过利用 Teams ，REI 将拥有更灵活的办公模式，而在这种办公模式下，REI 每天将有1500人无需通勤。

REI 在西雅图地区设立小型协作办公空间后，用 Teams 电话系统取代了原有电话系统，并同时在整个公司推广 Teams 电话功能。而可以使整个公司所有员工能够统一语音交流系统是一项重大突破，无论员工选择在哪里办公，都有助于提高工作效率。

用 Teams

拉近你和同事

之间的距离

在采用 Teams 电话系统之前，REI 缺乏加强公司员工之间联系的手段。

在交流沟通方面，我们缺乏统一的工具和平台。我们希望拥有更加统一的交流沟通方式，我们认为 Teams 是当前功能最强大的即时通讯工具。

Chris Grey

REI工程、基础设施和云服务总监

REI 采用 Teams 的几个月后，公司业务因受疫情影响而被迫中断。为应对这一突如其来的变故，REI 选择转为远程办公模式。公司领导与 Teams 工程团队、Microsoft 365团队中负责 Microsoft FastTrack 服务的人员，以及微软合作伙伴 Affirma 合作，用 Teams 帮助员工提升他们的沟通交流能力。

在使用 Teams 召开会议时，员工可以共享屏幕，使用白板、举手功能和表情符号。REI 领导层还利用 Teams 的直播功能来发布公司的最新情况和召开信息分享会。现在有了 Teams，企业能够以新的方式进行交流沟通，并召开员工会议。

Teams 还可以将全球各地的 REI 同事更紧密地联系在一起。REI 中国深圳办事处的同事大部分时间都在各地出差，而这些员工由于差旅行程和时差问题，使得他们很难有机会和 REI 美国的同事进行交流沟通。现在通过 Teams，REI 中国员工可以与全球其它地区的同事进行交流，并通过 OneDrive 与其他同事实时协作完成工作。

在 Teams 的支持下，REI 的混合办公策略也为公司带来了招聘新人才的机会。疫情前，REI 在华盛顿州萨姆纳市经营着一个客户服务中心，当时企业代理人需要前往办公室线下工作。随着 REI 应用 Teams 并开启全员远程办公模式后，所有代理人也都开始实行居家办公政策。而得益于 Teams 带来的自由度和灵活性，企业现在可以将人才招聘范围扩大至线下办公室所在的普吉特海湾地区之外，寻找新的人才。员工的地域多样性可以提升企业竞争优势，汇集全国各地人才的智慧帮助 REI 拓宽视野，进而能够更好地了解和满足全国客户的需求。

混合办公

意味着我们有

更多创新机会

混合办公模式促使员工参加每一次有利于激发创造力的自发会议，REI 与Microsoft Modern Work 客户协同创新团队合作，在 Teams 中定制了一个名为“Converge”的应用程序。在“卫星办公室”办公的员工将通过 Converge 应用程序了解其他员工的工作位置安排，以及到达办公室需要多长时间。同时，员工可以使用 Outlook 中的会议室查找（Room Finder）工具在 REI 任何一个“卫星办公室”预约会议室。Converge 应用程序将有助于在线上协作的同事进行互动，并且能够帮助新员工与同事建立联系。而依托微软技术，REI 能够在混合办公环境中继续深化他们提倡协作的企业文化。

Teams 中的 Converge 应用程序也有助于员工在下班后维护与同事的关系。在这个应用程序中，用户可以使用地图查看附近的餐馆和景点等，如公园和户外便利设施，也可以为午间团队聚餐或下班后娱乐活动预订位置。

用Teams

帮你“事半功倍”

无论是居家办公还是在办公室线下办公，REI 员工都能够利用 Teams 开展日常工作。Teams 可以整合受欢迎的第三方应用程序，为员工提供更好的办公体验。REI 收集了内部意见，从而进一步了解员工希望在 Teams 中看到的应用。

Teams 平台几乎可以无限集成各种应用程序。因此，我们的员工可以不用切换操作界面，而是在同一个应用程序中直接高效地完成工作。

Phil McNiven

REI 客户协作系统领域架构师

在这里，所有员工都会在 Teams 中开始一天的工作。而将应用程序直接添加到 Teams 中，可以轻松提高员工工作效率。REI 员工已经在 Teams 界面中添加了 MURAL、Smartsheet 和 Polly 等应用程序，并计划添加更多应用程序。

REI 员工利用 Teams 平台为客户制定创新的解决方案，包括旨在应对疫情的线上试用方案。在新冠肺炎疫情爆发时，REI 员工暂时无法面对面地向客户提供咨询服务。REI 意识到，Microsoft Graph API 和 Teams 可以为他们提供快速创建在线购物解决方案所需的工具。仅在两周内，REI 便完成了概念的初步验证，并很快向客户推出了在线试用方案。REI 作为企业非常相信平台的力量，而 Teams 是一个可以支持员工间协同办公，并提供工作所需的大多数工具的集合性平台，有助于简化操作并改善用户体验。

全员皆是开发者

REI 正在尝试通过 Microsoft Power Platform，开展一项旨在支持公司全员开发者的运动。目前 REI 引入了 Power Camp，并向员工普及 Microsoft Power Platform，为员工提供可以自助解决业务问题的工具。

REI 认为零售业工人和企业雇员一定会喜欢使用 Microsoft Power Platform 创建潜在的解决方案。因为 Power Platform 可以通过赋予社区创建低代码应用程序的能力，在改变员工体验的同时，进一步改善企业客户的体验。

安全最重要！

对于任何一个企业来说，安全性都至关重要，而于正在实行混合办公空间和全员开发者计划的 REI 眼中更为如此。对于 REI 来说，安全性以及出色的用户体验始终是企业的头等大事。Microsoft 365和 Teams 固有的安全性帮助 REI 减少了远程办公员工不断使用 VPN 的需求。如今，员工也会使用 Microsoft Azure Active Directory 多重身份验证进行登录。

此外，Teams 中的 Microsoft Teams Connect 功能还帮助 REI 简化了员工与外部其他方之间的协作。现在，有了 Teams Connect 的支持，REI 可以放心地与公司外部其他方进行协作。REI 认为 Microsoft Endpoint Manager 和 Intune 是实施移动设备保护策略的关键。在使用 Microsoft 365 之后，员工将有更多机会使用个人设备，而且员工个人设备及财产的安全也更有保障。

改革和坚持两不误

面对疫情带来的挑战，REI 快速做出响应并大胆变革，现在 REI 已经做好准备，准备施行全新办公模式。

“我们的雄心壮志和共同价值观为 REI 吸引了充满热情的员工。我们 REI 人始终坚持提倡开放、协作的企业文化，Microsoft 工具将帮助我们在混合办公环境中继续深化我们的企业文化。”

审核编辑：彭菁

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