如何为一线员工匹配更合适的数字化解决方案

小编说：疫情不仅改变了人们对健康与生活的看法，更带来了人们对工作与生活、环境与人类的新思考。而在企业端，数字化转型则成为了共识。随着国内动态清零带来安稳营商环境，新一轮关于企业办公模式变革讨论再次展开，其中关乎企业生产力的一线员工的工作模式变革倍加让人关注。

由于在现场工作，直接面向客户或身处产品制造的最前沿，环境恶劣，突发性强，工作强度大，一线员工需要更灵活和强大的团队支持以提升工作效率，创造更高的效益。进入疫情常态化阶段，社交距离的拉远、生产技术的迭代，为一线员工的办公方式带来了新的挑战。

零售、餐饮、制造

数字化赋能一线员工与客户体验

据前瞻研究院数据，2020 年我国数字化零售市场规模占全社会零售销售总额达 1%，到 2026 年将达到 5% 。零售、餐饮等行业的数字化转型，其根本在于如何打通从营销、客户服务到产品库存与流转的全流程。一线员工与客户的交互因此成为其中的重要一环。具体来说，数字化技术应该能够为一线员工带来更多支持，包括更个性化的客户服务、更便捷的购物/下单流程、更舒适快捷的库存/订单查询等，以提升生产效率和成果。

对于制造生产一线员工来说，如何根据数据反馈以更高的效率生产客户青睐的产品?如何在复杂的车间环境中，灵活地跟进进度和汇报，加强生产管理?妥善解决这些问题，关乎企业对客户的承诺和未来发展。

微软认为，应该为一线员工配备更加轻便、灵活以及可以随时连接网络的设备，以随时触达团队并方便数字化落实到各业务环节。

微软商用 Surface 产品考虑到一线员工工作场景的特殊性，为不同岗位的人群提供多种形态的设备。Surface Go 3 商用版、Surface Pro 8 商用版等二合一形态的设备具备轻薄便携的特点，非常适合零售、餐饮行业店员或者产品销售人员与客户沟通时的订单签发或产品选购。同时提供LTE增强版，让移动交互场景不受网络条件的束缚。与此同时，我们为制造行业的工程师、远程支持人员提供了 Surface Laptop 4 商用版、Surface Laptop Studio 商用版等笔记本形态的设备，远程音视频沟通更加清晰稳定，数据资料调取更加快速高效。

混合办公 & 全远程办公

管理与 IT 的新挑战

混合办公不仅兼得远程办公的灵活和线下办公的便捷，更为一线员工带来了效率的提升。其中包括团队更加适应远程办公与实体办公的混合，协作更加紧密和高效。然而随之而来的是一线员工面临的数据安全、设备条件、网络制约等问题。全远程办公除了这些问题，数量更庞大的设备远程接入，IT 远程部署设备及管理和企业软性资产保护等问题也同样接踵而至。

微软在赋能一线员工白皮书中提出，混合办公模式下，为一线员工配备的生产力工具应该支持大规模自助服务。通过零接触部署、远程管理等方式，让 IT 简化部署、随时随地提供360度全方位安全保障，以更新的技术赋能一线员工。

微软商用 Surface 产品专为混合办公场景而生，提供了从芯片到云端的安全防护，同时集成了微软强大技术于一体。全系产品配有 TPM/TCM 安全芯片，支持 BitLocker 功能。绝大部分机型还可通过可拆卸的 SSD 来保护企业数据隐私。与此同时，Surface 商用设备预装 Microsoft 365 并支持 Autopilot 零接触部署，大大节省了新设备部署的成本和时间。企业的 IT 人员还可以通过 Microsoft Intune 来管理满足合规性的设备和应用，并通过 Microsoft Endpoint Manager 和 DFCI 实现设备固件层面的管控。

企业办公模式新思考

环保与未来

Gartner 9 月发布的 2021 年混合工作场所调查显示，若企业完全回归现场工作模式，可能会失去多达 39% 的员工。而普华永道《远程办公的未来：普华永道全球调研结果》报告中提到，远程办公下 47% 的中国员工愿意接受企业的绩效监测。这表明员工对于工作和生活的关系有了更多新的思考，而与之同时到来的是人们对环保的关注。

一些人士认为远程工作是顺应绿色生活方式的必然选择，它能减少通勤带来的碳排放。而诸如“双碳”政策的引导也对企业的环保观念带来了影响。IDC 预计，到 2022 年，有 25% 的公司在结束 IT 设备的生命周期后，会进行专门的电子废物回收。这意味着，设备制造商和环保服务机构必须对如何满足这些需求进行思考。

除此之外，元宇宙的兴起也将带给人们对未来世界的更多创想。元宇宙办公的兴起会对一线员工的工作带来新的改变，因为会有更多的基础设施投入和设备更新，以体验元宇宙环境中更优美的音视频、更强劲的算力性能。

微软在赋能一线员工白皮书中指出，微软商用 Surface 一直以来秉承低碳和可持续发展的理念，这一点可以从设备用料和包装材质中充分体现。Surface Laptop Go 商用版底座部分采用聚碳酸酯复合树脂制成，其中包含玻璃纤维和 30% 可回收材料。Surface Pro 7+ 商用版的包装中有 64% 为可回收材料，Surface Laptop 4 商用版的包装还获得了森林管理委员会 (FSC) 认证。与此同时，在前不久举行的 Microsoft Ignite 大会上微软围绕元宇宙发布了 Mesh for Microsoft Teams，结合 MR 技术，让代表自己的虚拟人物通过Teams加入协作、召开会议、发送信息等，共享全息体验。微软商用 Surface 将配合 Teams 的新功能配备更智能的摄像头、麦克风和音频设备，强化用户的交互体验。

无论选择何种办公模式，机遇与挑战并存，为一线员工匹配更合适的数字化解决方案，不仅是企业数字化转型和生产力提升的必然，更包含着企业对员工选择权、组织管理以及未来发展的深入思考。

希望这本白皮书能够为您带来更多启迪。

原文标题：《2022年 Surface 灵活打工人手册》

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审核编辑：汤梓红

数字化解决方案共识企业

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