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海南省发布《新能源汽车售后服务规范》电动车续航不能虚标

2020-12-28 17:52:00

在推动新能源汽车发展这方面，海南省着实走到了国内不少地区的前列。

此前，海南省已经多次重申，将2030年起，将全域禁售燃油车。当前，购买新能源汽车，还有1万元的补贴奖励。可以看出，海南省正在全力推进新能源汽车的发展。

除了财政补贴上给力之外，在新能源汽车的各方面权益保障部分，海南省也开始率先行动起来。

近日，我们了解到，海南省地方标准《新能源汽车售后服务规范》发布，新规将于2021年1月15日开始实施。

其中规定了新能源汽车售后服务经营者、售后服务流程、售后服务质量和投诉处理、紧急救援服务等要求，明确适用于海南省纯电动汽车、插电式混合动力汽车（含增程式）两种类型的新能源汽车经营者的售后服务。

值得关注的是，规范提出，经营者的售后服务，承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺。

对售后服务人员和消费者的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务过程中发现问题的反馈、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。

这对于车主来说，在售后的承诺下，续航被虚标，大幅缩水的情况也会大大减少。此举也有利于打消消费者对于新能源汽车，后期使用成本大增的担忧。

同时，在经营者要求方面，经营者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训。

培训内容包括充电注意事项、行驶中突发状况处理办法、车辆及动力蓄电池等关键零部件日常维护保养注意事项、相关安全注意事项、常见故障及解决办法，以及动力蓄电池更换、存放、储运注意事项等。

在质量要求及投诉处理方面，《规范》提出，经营者应实行承诺服务，明确服务内容和服务流程，制定服务规范，确保服务承诺的有效实施。

并明示客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，保持相关记录。售后服务商应建立顾客跟踪和信息反馈制度。