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集创北方持续提升品质管理体系化建设

2023-04-27 17:30:00

产品质量是一个企业的核心抓手,也是企业的安身立命之本。集创北方一直以来都十分重视产品质量保证和质量管理体系建设。今年，公司紧跟市场环境的变化，对品控部的角色重新定位，将品控部由服务者转化为交付协同者，并完成了结构化改革。

精细管理优化架构

品控部目前下设两个部门，分别对应体系与供应商品质保障和设计与客户品质保障工作。

体系与供应商品质保障

体系与供应商品质保障部主要负责供应商导入及供应商质量改善与提升。通过梳理供应商品质管理的流程与规章制度，提前识别与警示风险，协同保障市场稳定供应。同时，通过管理体系的建立、宣导、培训和实施、督导及评价等，从系统层面全面提升品质。

设计与客户品质保障

设计与客户品质保障部主要负责研发品质管理、倾听客户声音以及客诉处理。通过新产品研发流程与规则的制定、新工艺监督、产品设计与工程验证方案的把关，实现产品品质的前置管理。同时，通过对客户端品质及故障分析准确并高效确定异常根因，推动建立厂内可靠度统一管理体系及标准。

高效协同成果丰厚

品控部在供应商品质管理、研发管理、量产管理等方面协同业务、研发、运营等单位逐步实现精细化管理。

2022年，公司成功通过了ISO45001职业健康管理体系认证（国际标准化组织指定的职业健康管理体系标准）。

在新产品开发方面，逐步完备NPD流程，优化NPD资料输出模板并完成内部宣导。面对越来越严格的客户品质要求以及海量发货，品控部门不但满足了TAT（Turn around time，即分析时效）5天的效率，而且积极响应客户诉求，保持了客户品质服务“0”投诉的记录。

体系优化降本增效

目前，品控部正在持续优化供应商品质管理策略，分层分级构建和完善供应商品质管理体系预防重大客诉事件。从新品到量产全过程进行管理和标准制定，保障开发过程的严谨性与严肃性。

同时，品控部将配合PLM系统建设，持续完善NPD流程并继续优化NPD资料的输出，继续加强对客户技术与服务的支持，解决客户的痛点，关注客户评分，预先制定客诉分级应对机制，并形成新产品导入监控机制，实现精细化管理。

品控部将继续努力加强跨部门沟通，协同研发、工程等相关团队，积极持续推动RA实验室国内化。不断落实PCN 可靠性规则，识别系统与管理GAP，补足科学管理体系，有效支撑效率提升与成本降低。