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Google Cloud 的联络中心AI全面上市

2019-11-17 00:51:00

Google云使Contact Center AI现已全面投入使用。云服务是使用对话式AI引擎Dialogflow构建的，可自动与呼叫中心的客户进行交互。

Contact Center AI包含虚拟代理，可在机器人无法帮助客户时自动以语音或文本响应客户查询，或将对话移交给他人。当漫游器无法帮助客户时，Agent Assist使用自然语言处理来增强客户服务代理与客户的交互。

今天的消息是Google 向美国Android Messages用户推销其丰富的通信服务（RCS）的消息，而Google的实验单位Area 120 CallJoy服务（用于回答小型企业的电话和客户问题）服务升级了几天。

每种服务都利用Google在对话式AI中的优势来形成其总体的，相当全面的语音策略。

谷歌云今天还推出了Cloud Run（一种用于管理Kubernetes等无服务器应用的Knative服务），并于周三推出了Network Intelligence Center，这是一个AI驱动的网络管理服务。

这一系列的宣布排除了下周在伦敦召开的Google Cloud Next会议的可能。Google在2018年夏季的Cloud Next会议上启动了Contact Center AI。

在其他Google对话式AI新闻中，Google搜索能够帮助人们学习如何发音。