赋予智能语音产品灵魂的秘诀

动漫中的机器人形象层出不穷，这些性格鲜明的机器人形象一度博得了大众喜爱，他们在发挥自身价值的同时与人类建立了深厚情感。人们在看剧过程中，透过机器人与周边角色的交流互动，潜移默化地为他们贴一个鲜明生动的标签—也就是所谓的“人设”。

现实中的大部分现代化科技实际上也是社交互动的科技，是信任和情感联系的科技。语音人机交互专家克里夫.纳斯（Clifford Nass）所言，“当人们听到任何声音时，他们会自动地、无意识地给它分配个性形象”。

语音交互作为一种自然、高效、低门槛的交互方式对产品“人设”的塑造不容忽视。用户在与智能语音产品接触互动中，依据所感知到的产品综合特征，把动机、情感赋予在产品身上，将产品拟人化，赋予一个鲜明的“人设”，通常由基本属性、性格、关系构成。

那么实际使用的智能语音产品存在“人设”吗，云知声的产品团队又是从哪些维度展开对“人设”的设计呢？

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智能语音存在“人设”吗

通过定量问卷研究手段，对体验过云知声智能语音产品的用户进行产品“人设”感知情况调研。包括对产品年龄、性格、关系，以及对产品“人设”的期待进行了调研。调研发现，超过一半的小伙伴都对同一款智能语音产品的人设达成了统一认识。

小云是云知声的服务机器人，在用户视角中，他是一个聪明开放、善良亲和、外向可爱的翩翩少年，近 70 %小伙伴把他看作一个助手。儿童早教机器人波比更像是一个朋友般天真可爱、聪明外向的小孩子。

小云的“人设”感知

波比的人设感知

怎样的智能语音产品“人设”更讨人喜欢

通过调研，提取了用户对智能语音产品性格喜好的关键词，发现“可爱”、“沉稳”、“外向”、“聪明”这几个词提到的频率更高。在对智能语音产品的关系期待中，更多的人选择了“助手”，这也说明亲近的、能协助自己的角色更容易受到大家欢迎。女性，20~25 岁的年轻人更能成为用户期待的智能语音产品“人设”，这大概是与观念中女性更温柔贤惠、有亲和力相关。

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云知声从哪些维度展开“人设”设计

为赋予智能语音产品灵魂，云知声产品团队重点从语言方面塑造智能语音产品的“人设”，音色、语音语调、应答内容和表达方式等均是“人设”塑造的至关重要因素。

云知声儿童机器人产品总监周海表示，通常我们要结合产品属性、目标受众、使用场景进行综合考量设计，明确智能语音产品的“人设”需要达到什么样的预期目标，接下来考虑支撑“人设”定位的设计。首先进行角色定位，也就是智能语音产品的关系特征。接下来就是围绕角色定位进行角色细化，进行设备画像，包括设备的基本信息、性格特征等，最后根据设备画像、关系特征，为语音产品设计声音和表达方式，需要与整体“人设”定位匹配。

表情语言、表达方式的“外在人设”

以云知声儿童早教机器人为例，早教机器人的角色定位是“家长助手”、“儿童伙伴”，他的形象定位是个四岁的小朋友，为了支撑朋友、儿童、助手的三重身份，除了选择儿童音色，在音效、内容表达方式等方面也要符合一个四岁小孩子的特征，小朋友要能喜欢和他一起玩。

周海说，表情是交互的外在表现，我们赋予机器人开心、难过、疲惫、伤心多样性的表情语言。通过一些语气词、行为词来增加形象的趣味性，同时让机器人看起来更有感情。

· 开心：哈哈哈哈，主人你来啦！

· 疲惫：（打瞌睡）“好困啊”

· 调皮：“找我干嘛”

· 难过：（叹气）“哎呀，主人，你不要我了么”

· 生气：（气呼呼）“要做个有礼貌的乖宝宝哦”

“怎么说，说什么”的表达方式也要考虑进来，我们对常规的一些提示执行命令词都进行了优化，以确保对“人设”的清晰定位。比如，充电提示时：“我要好好休息，先不能陪你玩咯”、启动设备时会说“小主人，快来和我玩吧”等。

同时，为了表现机器人能聪明地对我们的行为情感做出回应，提高交互的主动性变得很重要。 比如，你问机器人“你聪明吗？”，他会回应你，“我当然聪明了，这你都不知道。不信考考我，对我说，讲首爱国的诗词。”他会有主动引导性，我们也试图让机器人通过语句监测到用户情绪并给出相应反应，比如，他知道你不开心的时候，他会回应你，“你怎么了，我给你讲个笑话吧”。

结合场景做出决策的内在“人设”

另外，我们对早教机器人思考分析和处理问题的方式也做了调整，把教育理念融入到交互决策中，结合问题场景做出决策，引导儿童健康成长，快乐学习。比如，机器人会监督小朋友学习并反馈给家长，会称赞完成任务的小朋友，也会鼓励懈怠的小朋友加油。这个决策系统要符合教育场景，包括我们现在在做的“陪伴留声”机器人，可以模拟家长的声音，都是一个由语言展现的内在“人设”。总之，打造智能语音产品的“人设”是一个逐步分析拆解、不断验证和优化的过程。

美国知名认知心理学家唐纳德.诺曼在他的《情感化设计》一书中指出，“拟人化的回应可以给产品使用者带来极大的快乐和喜悦。如果各方面都运作正常，满足使用者的期望，情感系统就会发出正面的回应，给使用者带来喜悦感。”未来，机器人通过身体动作、语言、轮换和常规应答，对我们作出的反应越强烈，给使用者带来更多情感满足感，这是需要人类和机器相互调和的共同“进化”过程。

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