如何从终端使用者体验中获取医疗设计灵感

医疗器械从业者与其将患者激起的创新看作是一件难以处理的麻烦事，或认为这太费钱，倒不如把它看作是帮助人们生活变得更健康的一个机会。

数十年来，创新推动了医疗器械技术各个方面的发展。医疗依赖操作步骤和方法的创新来改进操作和改善患者疗效。如今，随着医疗上越来越注重减少花费和提升质量，创新从未像现在这样变得如此重要。

医疗系统更看重对患者的疗效而不是服务，为此，医疗器械公司正在采取更全面的方法进行开发。据普华永道健康研究中心的报告显示，作为“由消费者的需求和渴望确定的、越来越多的模块和即插即用的医疗保健生态系统的直接反应”是，制造商和开发者正在逐渐演变为问题的解决者。

在美国先进医疗技术协会（AdvaMed）主办的MedTech 大会期间，医疗界和医疗器械产业界人士共同努力研究了患者如何激发创新。讨论集中在以病人为中心，强调数据和病人参与的外向型技术。。虽然医疗器械企业的 CEO、医生和医院高层管理人员在考虑如何创新上的想法有所不同，但是，他们都将患者视为启发创新的灵感之源。

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由患者激励创新意味着什么

非盈利性医疗系统Intermountain Healthcare 的创新总监 Todd Dunn 在大会的一次专题讨论中说，他的组织提出了一项新的倡议——将同情、同感、同理心放在创新的最前沿。他提到了宝洁公司的“浸入式调研”，即高层管理人员花时间深入到人们的居住处去了解什么对他们最重要，这让他们从中受到启发，激励他们以不同的方式着手创新。

他说：“我意识到我们过去在医疗上做错了事情。我们没有关注人们生活、工作、学习、祈祷和玩乐的环境。”为了改变这一点，他协助建立并领导着Design for People（以人为本的设计）工作组，他们以同理心为方法，把人而不是把系统放在设计的中心。该工作组现在正在采用直接观察来评估内窥镜、过敏免疫及综合护理管理方案。

开发无针抽血器械的Velano Vascular公司联合创办人暨 CEO Eric Stone 表示赞同，并说，他们的医疗系统以往处理的是问题而不是考虑患者。“很多次，导致质量和安全问题的结构和工艺问题抑制了他们对患者的感受和体验的现实。他说：“这是一个思路问题，我们要治疗的是整个的人，而不只是疾病，这是至关重要的。”

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受患者启发开发的医疗器械在发挥作用

Dunn 表示，医疗器械在很大程度上并未达到预期的效果。现在，随着医疗机构转向基于价值的费用报销机制，医疗器械制造商必须证明其产品提高了安全性、质量和效果。

Vocera Communications 公司首席医务官 Bridget Duffy 博士表示：“我们需要衡量我们是否提高了工作效率、是否减轻了使用这些技术的人员的工作负担或提升了他们的舒适感。”

提升舒适感和效果的一种方法是增加患者的参与度。新公司和老公司一样都在考虑“超越器械”，希望借助互连互通优化产品，以及提供术前、术中和术后对患者有益的各种特性。

St. Jude Medical 公司最近推出了首款获得 FDA 批准的心力衰竭监测系统CardioMEMS™ HF。CardioMEMS 采用植入肺动脉的无线传感器，该装置可上传血压读数，对心力衰竭可提出早期警告。该系统有望将心力衰竭住院率下降 33%，并可改善患者的运动能力和生活质量。

2016 年4月，史赛克（Stryker）公司 推出了数字化患者参与和教育平台JointCOACH，它可帮助患者经受关节置换手术。JointCOACH是史赛克公司的性能解决方案（Performance Solutions）的一个部分，是医院、医生和付费方一同改善结果的一套方案

史赛克不是唯一一家提供综合解决方案的大公司。按普华永道的报告，顶级的 10 家医疗器械公司中有五家提供独立于其产品的定制解决方案，有七家进行了公司结构的改变，所有这些反映了医疗器械公司在向着基于服务的转型。

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患者启发带来的挑战

为了得到采用全面的整体的方法进行开发的所有益处，医疗器械业将面临不小的挑战。Duffy 提到做这一切需要时间，速度成了无时不在的障碍。她说：“我们之所以有这么多又旧又破的设备，部分原因是我们的关注点错了。我们需要倾听患者、医生、护士和一线员工的声音，我们需要一起来共同设计。”

Stone 谈到，在成立 Velano Vascular 时，发现愿意倾听和化时间去听是一个障碍。缺乏投资对开发也是一个挑战。

他说："我们期待医院和富裕人士成为投资者。传统的风险投资商对投资会很犹豫，因为回报周期太长，且实际回报又较低。"

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现在做什么?

医疗器械产业界不要将患者激发创新视为一个难题或认为是一项代价高昂的变革，而应将这种转变视为帮助人们生活变得更健康的契机，这是真实的也是唯一的引领需求的理由。Duffy 表示：“作为技术提供者，我们拥有的一个机会是，找出患者从入院前到出院后他们的体验中我们还不了解的空白，然后寻找数字化医疗解决方案，将这些碎片化的空白恢复到医疗中来。”

灵感终端患者机会

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