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使用全球SIP中继增强CCaaS的5个好处

2019-06-27 15:48:00

无论您是一个或多个组织雇用的专用联络中心，具有内部部署设施的企业，还是企业外包给提供商，云都可以提供快速部署，降低成本，统一基础架构以及整体改善的客户体验。根据DMG咨询公司的一项研究，超过62％的组织现在在云中拥有联络中心，46％的公司正在考虑迁移。

创新的联络中心即服务（CCaaS）解决方案正在为当今市场提供强有力的替代方案。与传统的基于云的联络中心不同，CCaaS解决方案不使用传统的TDM连接，而是基于IP，使企业能够将通信渠道与CRM系统集成。这为销售代表在通话期间提供了客户记录的端到端可见性，这可以使他们进一步增强客户体验。

但是，要从CCaaS解决方案中获得最大价值，全球SIP中继必不可少。以下是全球SIP中继可以帮助您充分利用CCaaS平台的五种方式。

安全性：安全性是任何CCaaS平台的关键。良好的全球SIP提供商提供传输层安全性（TLS）--在信令层中构建加密，而安全的RTP功能可以在穿越全球网络时保护VoIP流量。这对于金融服务等必不可少的安全客户渠道，消除敏感客户信息风险等行业至关重要。

效率：联络中心通常在多个海外地点运营。不要与众多区域SIP中继提供商合作以满足地理位置分散的分支机构，您的CCaaS平台应该仅与一家全球SIP提供商合作，提供全球覆盖。这大大降低了总体拥有成本。

可扩展性和功能集：全球SIP提供商可以根据联络中心业务的需求进行扩展，在任何所需市场中提供免费，入站和双向号码。它还可根据流量要求灵活地增加或减少渠道。更重要的是，SIP中继允许改进的功能集，增强平台的功能。

支持追日模式：越来越多的联络中心正在从朝九晚五模式迁移到追日运营模式，以增强客户服务。全球SIP中继提供商可以从技术角度轻松配置和管理到此类模型的迁移，从而无需集成来自不同地理位置的多个提供商的路由设置。

合规性：随着世界各国政府对各种云平台的严格审查，联络中心确保其CCaaS平台附带的虚拟号码符合当地法规（包括电信许可，紧急呼叫和合法拦截要求）至关重要。全球SIP中继服务提供商完全符合当地监管要求，并为用户和座席提供必要的保护和安全服务。