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智科通信CooCenter系列呼叫中心一体机的功能应用介绍

2018-08-27 00:00:00

CooCenter系列是面向60座席以下需求的一款呼叫中心一体机，它具有呼叫中心、IPPBX、客户关系管理和电话营销等多种应用服务，解决中小企业内部以及与客户之间的高效沟通问题，同时易部署、易维护、简单实用。

CooCenter系列最大支持8路GSM、模拟电话接口或2路PRI数字中继接口。系统采用最新的WebRTC技术，支持来电弹屏、客户关系管理(CRM)、自动呼叫分配(ACD)、简单报表统计等功能。助力企业在市场营销、售后服务、产品推广和通信管理等多方面实现成本节约，提高效率。

v3.0.1版本主要增加以下功能

1、IVR支持TTS功能

用户只需要输入文字内容即可生成对应的声音文件，避免用户通过自己录音导致发音不准而影响公司形象，以及减少时间。

2、支持网管功能

代理商可以通过网管功能对销售的呼叫中心一体机进行统一管理，通过网管功能每台设备可以通过域名远程访问（设备需要能连接外网，不需要固定IP地址）进行配置，大大减少上门服务工作量。

3、FXS口或分机扩展盒EX16S座席功能

呼叫中心一体机自带的FXS口或分机扩展盒EX16S注册到设备后，分机支持座席功能。设备支持SIP话机、网页分机、模拟电话机座席。

4、支持多种CRM系统弹屏对接

CRM系统提供弹屏接口，实现呼入或呼出弹出CRM窗口功能。

v3.0.1版本其它增加功能列表

IPPBX部分修改内容

1、IVR支持TTS功能

2、录音多维度检索

3、支持分机扩展盒EX16S做座席配置

4、FXS模拟口分机座席配置

5、分机扫描，自动配置（H81、H83）

6、受信地址为ACL地址

呼叫中心部分修改内容

1、增加网管功能（将客户的管理界面通过代理方式提供一个公网域名访问接口）

2、增加后台调试接口

3、调整座席创建方式，座席使用IPPBX页面创建的分机

4、支持模拟分机作为座席

5、语音管理支持TTS方式

6、来电弹屏功能，支持弹出第三方CRM页面

7、支持外呼黑名单功能

8、通话日志中增加振铃时长的显示

CooCenter系列产品对比表：

GSM