云知声×无锡锡商银行 AI赋能适老化金融服务

狭小的键盘输入法、复杂的操作流程、冗余的交互界面……智能化时代，这些年轻人习以为常的APP应用场景，正成为很多老年人无法逾越的“数字鸿沟”。

11月9日，针对老年用户的需求痛点，无锡锡商银行APP正式上线无障碍服务语音模式，以“AI+金融”打造更贴心更便捷的适老化金融服务，让人们切实感知到金融与科技的力量与温度。

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数字智能时代，被边缘化的“银发一族”

扫码付款成为生活常态，医院逐渐取消现场挂号，“招手即停”的出租车正被网约车取代……随着移动互联网等新一代信息技术日益成为当今社会生活的新型基础设施，我国数字社会建设正呈现出不断加快的态势。

然而，对比成长于互联网时代的年轻人，一大批老年人正迷失在智能化时代的洪流里。一方面，视觉老化、听觉老化、记忆力老化等生理条件的限制，让老年人无法深入理解手机等互联网产品；另一方面，智能产品愈发多样化的功能和复杂的操作步骤也成为老年人进入数字智能时代的巨大阻碍，加速了老年人的边缘化。 当老龄化遇上数字化，当站在时代边缘的“银发一族”进入越来越多人的视野，千行百业将以怎样的方式为适老化改造做出贡献？ 在金融领域，无锡锡商银行携手云知声给出的答案，或许值得业界参考。

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云知声×无锡锡商银行助力老年人跨越“数字鸿沟” 作为一家以服务中小微企业、服务科技创新、服务城乡居民为己任的科技型银行，无锡锡商银行成立不足三年，但在产品层面的革新一向不遗余力。其接触用户最直接的载体——无锡锡商银行APP在几年内不断改版升级，力求为用户带来更好的金融服务体验。

为积极响应中国人民银行印发的《关于做好移动金融客户端应用软件等无障碍服务建设有关工作的通知》，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好适应智能化时代，2022年5月，无锡锡商银行携手云知声，对手机银行APP进行无障碍及适老化改造，并于11月9日正式上线“老年版”模式。 通过综合分析老年用户的使用习惯，锡商银行APP将首页精简化、字体放大化，保留老年用户常用的存款、账户、转账等功能入口，配合“查看使用引导”功能，可让老年人在最短时间内找到自己需要的功能。

考虑到部分老年用户和乡村群体不识字的痛楚，锡商银行APP不光在字号、间距、功能入口等基础模块作出调整，还采用“语音介绍”功能，为用户具体展示页面功能。

在交互体验上，在无法熟练操作APP功能的情况下，用户可一键“召唤智能语音助手”，大大降低了操作难度，提升了老年人的服务体验，让更多老年人享受到智能化的便利。

此外，当老年人在操作过程中遇到问题，点击“拨打客服电话”，即可跳转到银行人工客服，一步步引导并解决用户使用中产生的难题。

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人工智能赋能金融服务适老化有速度更有温度

作为此次锡商银行APP升级背后的技术支持者，云知声以人工智能语音技术为核心，通过全栈式技术链条助力锡商银行打造适老化金融服务，充分诠释了AI赋能的速度与温度。

时间拨回到今年5月，正值疫情防控的特殊时期。接到项目需求伊始，云知声迅速组建团队，结合锡商银行APP升级诉求，对整体项目进行评估，梳理项目推进过程中的难点堵点卡点，确定项目具体实施方案。

深刻洞察老年群体需求，云知声团队以语音识别、语音合成、知识图谱技术等多项AI技术为基础，承载起锡商银行APP的智能语音播报、智能语音识别、智能语音助手三大无障碍及适老化功能改造。 为确保项目顺利进行，此次项目以“线上+线下”相结合的形式展开实施。一方面，现场负责人第一时间从深圳赶赴无锡，与客户面对面对接需求，确保双方沟通顺畅无误；另一方面，项目经理居家办公组织项目实施，技术团队远程提供技术支持，多方合力推进项目进行。整个合作过程中，云知声团队专业的技术能力、丰富的项目经验和精益求精的服务态度赢得了锡商银行的高度认可。

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AI科学适老，打造晚年生活新体验

作为AI语音赛道的佼佼者，云知声是国内为数不多的拥有感知、认知、交互、超算平台、芯片设计等全栈式AI技术链条的硬核高科技企业。凭借云芯一体化平台优势，云知声为企业和用户提供面向家居、医疗、教育、出行、市政、康养、园区等智慧物联领域与语音电子病历、病历质控、智能医保、智能随访等智慧医疗领域的智能化产品服务与综合解决方案。

在以AI赋能各行各业智能化发展的道路上，云知声较早地意识到国内人口老龄化问题，并针对性地提出智慧康养解决方案——基于老年人的生活习惯和生活方式，通过AI+IoT技术，打造居家、机构、社区等多种养老模式，促进养老服务信息化与智能化落地，实现老年人生理与心理需求的全方位满足，致力让更多老年人享受AI服务带来的美好生活。

目前，云知声智慧康养解决方案已服务平安集团、上海长宁虹旭社区、北京科委等多个客户，为众多老年人带去了更具品质、更有尊严的晚年生活。 此次助力无锡锡商银行APP上线无障碍服务语音模式，是云知声从金融场景切入、以AI赋能老年人美好生活的又一尝试。我们相信，科技的发展不仅有速度，更有温度，随着AI技术的多场景渗透，越来越多的老年人将跟上时代的步伐，享受智能时代带来的安全感、舒适感和陪伴感。

金融服务无锡银行老年人

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