昇腾AI基础软硬件平台助力城市创新发展

2022年6月，基于昇腾AI，北明软件智能客服机器人联合解决方案与昇腾Atlas系列硬件和全场景AI框架昇思MindSpore完成兼容性测试。该方案可让80%以上的客服工作实现数字化转型，且系统回复精准度超90%，让政务服务更加高效与便捷，助力城市创新发展。

在人工智能大繁荣的今天，无所不能的AI却在政务服务这里碰了壁。究其原因，可知政务客服的目标客户群体基数大，咨询频次与问题重复度较高，再加上有7*24小时在线响应的强需求，使得传统的政务客服体系存在服务事项不全、服务流程不优、服务指南不清、服务权责不明等痛点。

基于昇腾AI基础软硬件平台，北明软件智能客服机器人联合解决方案主要由文本分类模型、语义理解模型、文本相似性模型构建而成，可提供在线咨询、智能问答、关联查询、留言咨询等多种服务方式，方便解答用户的各类问题，实现7*24小时在线响应。提高坐席服务效率的同时，人力开销及新人业务知识学习成本也降低了。

针对行业发展现状与不足，该方案拥有以下优势：

① 形式多样

支持jpeg、jpg、png、bmp、avi、mp4等格式的知识问答文件上传，可实现文字、图片、音频或视频的解答。

② 简便易用

根据关键字或相似问题可自动列出相关问题，用户直接点击完成提问。

③ 快捷有效

面对不同行业对机器人的不同用途需求，只须在前端页面进行简单的配置，即导入和录入相关的专业知识，就能立即实现专项智能问答，无需二次开发。

④ 精准服务

可完成80%以上客服工作，提供7*24小时全天候一对多精准咨询服务，不受疲劳度、情绪、环境的影响，让用户随时随地享受便捷的咨询服务。

⑤ 人机协作

对于用户提出的专业问题，机器人可转接给工作人员进行回复，带来准确及时的咨询体验。

截止目前，该方案已在广东、河南舞钢、湖南望城等多省市完成落地，备受业界好评。例如在河南舞钢，将北明软件智能客服机器人联合解决方案与当地的政务服务系统、政务大厅实体机器人进行深度融合后，可通过开放式提示语音与用户实现实时交互。让客服人员从80%以上重复且繁琐的工作中解脱出来的同时，也极大地提升了服务满意度。

自2022年4月北明软件正式加入昇腾万里伙伴计划并成为昇腾应用软件伙伴以来，双方就围绕昇腾产业的发展布局、市场策略及政策进行了深度交流，在金融、互联网、电力等领域依托各自优势展开全方位合作。北明软件将成为昇腾AI生态的重要参与者和共建者，与华为共同开拓昇腾AI生态边界，创造无限可能。

审核编辑：彭静

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