支付宝引入反欺诈AI客服 劝阻成功率超90%

12月28日，支付宝根据智能风控系统识别到的风险，2020年全年已向全国各地公安机关提交网络欺诈等高危预警线索超过20万条。支付宝还通过引入反欺诈AI客服，主动致电疑似遭遇诈骗的用户，刷单类骗局的劝阻成功率已超90%。

根据2019年底最高人民法院发布的《司法大数据专题报告：网络犯罪特点和趋势》，近年来网络诈骗案件里，被告人主要利用的社交、支付等虚拟犯罪工具中，支付宝占比是最低的。背后正是支付宝构建的“事前预警、事中劝阻、事后协助”全链路打击网络诈骗的体系。

2019年支付宝便推出防骗“叫醒热线”，向潜在的高风险用户拨打电话进行劝阻；2020年“叫醒热线”升级，引入AI客服，覆盖更多风险用户，不仅能主动发起与被骗用户的对话，还可以根据用户遭遇的场景，选择不同话术完成劝阻任务，使得刷单类骗局劝阻成功率高达90%。

当发现用户面临高风险交易时，支付宝会联合公安部刑侦局对用户进行风险弹窗、短信提醒等。除此之外，支付宝还推出了安全守护、延时到账等多款反欺诈智能交互产品，提高事中劝阻率。事后协助环节，支付宝很早便成立了跨部门的联合团队，以技术手段沉淀风险事件研判经验，协助警方对欺诈、赌博、非法集资、非法经营、集资诈骗等多种网络犯罪进行打击。

支付宝2020年反诈骗报告显示，通过引入AI等技术和多年黑灰产对抗经验，构建的多元化的预警防控系统，从交易金额、交易时间、关系网络、资金聚合情况等部署模型，能对大多数疑似涉嫌欺诈等风险交易进行有效识别。一旦发现异常交易，会第一时间风险预警或在线拦截。
责任编辑:pj

支付宝客服欺诈风控

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