工信部：65 岁以上老年人拨打运营商客服电话可直接享用人工咨询服务

以往，打运营商客服电话，复杂的语音提示和数字选择等操作往往会给老年人造成很大困扰。但今后，这些问题不会再有了。

据国内媒体报道，在今天举办的解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏介绍，目前信息无障碍工作已取得一些重要进展。

首先，实现了老年人一键呼入客服服务。即日起，65 岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以工信部;65 岁以上老年人拨打运营商客服电话可直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

其次，实现了老年人爱心通道服务。即日起，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供 “面对面”温馨服务，无需再排队等候。

此外，基本实现手机 “老人模式”服务。当前市场主流手机基本都已具备 “老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及 “远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。

据悉，工信部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的 “互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，以进一步解决当前老年人使用网站和 APP 面临的突出紧迫问题。

据介绍，专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43手机APP 的适老化及无障碍改造，包括微信、支付宝、抖音等，完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键。

运营商客服老年人信息无障碍

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